Pour tout problème informatique, il faut :

• récolter les informations nécessaires à la résolution :
  • QUI ? quelle personne est concernée
  • OU ? quelle machine est concernée
  • QUAND ? quand le problème a-t-il eu lieu et ce le plus exactement possible
  • QUOI ? quel était exactement le problème. Dire "ça ne marche pas" est équivalent à rentrer dans une boulangerie et dire "Je voudrais…".
  • COMMENT ? préciser les circonstances du problèmes : est-ce permanent ? occasionnel ? après avoir fait ceci ou cela ?
• envoyer un mail au 3636@ut-capitole.fr
• en cas d'urgence, ou en cas d'impossibilité d'envoyer un mail, appeler par téléphone le 3636.

Pour trouver une solution dans cette Foire Aux Questions (Frequently Asked Questions) alias FAQ, le plus simple est de taper <key>C - F</key> et de chercher un mot clé correspondant à votre problème.

Dans 90% des cas c'est faux (et dans les rares cas où c'est vrai, il vous suffit de nettoyer votre boite mail et vider la corbeille). Vérifiez bien que l'on ne vous demande pas vos mots de passe sur une autre page que celle-ci :

et que l'url indiquée dans la barre d'adresse (celle qui a été grossie et entourée de rouge dans l'image précédente) contient bien https://cas.ut-capitole.fr avec en plus le nom "Université Toulouse 1 Capitole" écrit en vert.

Un système a été installé à l'université pour les détecter, mais vous seul pouvez décider de les jeter. Regardez la page suivante http://antispam.ut-capitole.fr pour plus d'explications ou appelez le 3636.

Vérifier tout d'abord si vous n'avez pas la touche majuscule/minuscule enfoncée, et ensuite si le pavé numérique est actif.

Si cela ne marche pas, vous devrez vous déplacer au bureau AR38Bis de l'arsenal, avec une pièce d'identité. Il est impossible de s'assurer de l'identité d'une personne par téléphone et à fortiori par mail.

Vérifier tout d'abord si vous n'avez pas la touche majuscule/minuscule enfoncée, et ensuite si le pavé numérique est actif.

Enfin, nous vous rappelons que votre mot de passe initial est égal au 6 derniers caractères du code INE comme indiqué sur cette image http://dsi.ut-capitole.fr/documentations/wifi/images/carte_etudiant.png

Si malgré tout, vous voulez le changer, vous devez vous déplacer au bureau AR38Bis de l'arsenal, avec une pièce d'identité. Il est impossible de s'assurer de l'identité d'une personne par téléphone et à fortiori par mail.

Un logiciel webmail (outil de consultation de mail par un navigateur) est disponible sur http://monespace.ut-capitole.fr/ Onglet "Communiquer".

Vous pouvez aussi paramétrer votre logiciel de messagerie (Eudora, Thunderbird, Outlook) en considérant les éléments suivants :

• Votre compte de messagerie doit être écrit en minuscule et au maximum avec 8 caractères. Il est quelquefois appelé PopAccount ou compte pop. C'est votre identifiant ou votre login de messagerie
• Le mot de passe est votre mot de passe de messagerie habituel.
• pour l'IMAP (méthode préférée au POP)
  • protocole IMAP
  • Le serveur est imap.ut-capitole.fr
  • chiffrement SSL
  • authentification non sécurisée (le chiffrement assure la protection)
  • port 993
• Le serveur SMTP doit être configuré comme suit :
  • serveur : smtp.ut-capitole.fr
  • avec authentification
  • en SSL (cryptage ou chiffrement)
  • port 465
  • authentification non sécurisée (le chiffrement suffit)

Envoyez un mail quelconque à l'une des adresses suivantes

• coucou@cict.fr
• echo@cnam.fr
• echo@univ-lille1.fr

Ce mail peut contenir n'importe quoi (ce n'est pas une personne qui le reçoit, mais un programme).

Si votre mail fonctionne correctement (les mails partent et les mails arrivent), alors vous recevrez une réponse dans les 20 minutes.

• Allez sur https://sesame.ut-capitole.fr/demande
• Sauvegardez le document produit puis imprimez le
• Signez le document
• Remettez le, si possible en main propre, au bureau 38bis

llez sur l'URL suivante http://monespace.ut-capitole.fr, Onglet "Communiquer", "Filtrage du courriel"

Voir ci-dessus.

Prenez contact avec le support informatique au 3636 ou par mail au 3636@ut-capitole.fr. La liste sera créée grâce à un logiciel dédié. Elle sera de la forme @ut-capitole.fr. Vous aurez à préparer :

• Son nom,
• Les emails de son ou ses propriétaires,
• Le mode d'abonnement (libre, avec confirmation, avec contrôle par le propriétaire),
• Le mode de diffusion (le monde entier, les abonnés de la liste, le propriétaire),
• L'adresse de retour des messages (la liste, l'expéditeur),
• Un texte d'explication de quelques lignes (c'est le message de bienvenue de la liste).

Le passage par sésame est obligatoire http://sesame.ut-capitole.fr/change

Contactez le 3636. Il vous sera indiquée la procédure à suivre.

Contacter la Direction du Patrimoine.

Envoyez un mail à l'adresse 3636@ut-capitole.fr. Nous essayerons de trouver une solution puis nous l’intégrerons dans la FAQ.